Política Devoluciones 

Última actualización: Junio de 2026

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En Scalo (antes Foco Iluminamos) trabajamos para que cada cliente encuentre la luminaria ideal para su espacio. Debido a que gran parte de nuestros productos son de importación exclusiva o fabricación sobre pedido, te invitamos a leer cuidadosamente la siguiente política antes de realizar tu compra.

 

1. Productos de importación exclusiva y fabricación sobre pedido

La mayoría de nuestros productos son importados exclusivamente para cada cliente o fabricados bajo pedido de acuerdo con las especificaciones seleccionadas.

Por esta razón, una vez confirmada la orden y realizado el pago, no será posible cancelar el pedido cuando el proceso de fabricación, importación o despacho ya haya sido iniciado.

 

 2. Verificación previa a la compra

Antes de realizar tu compra te recomendamos:

- Revisar cuidadosamente las dimensiones del producto utilizando cinta métrica o metro físico.
- Verificar acabados, materiales, colores y especificaciones técnicas descritas en la ficha del producto.
- Consultar con nuestro equipo comercial cualquier duda relacionada con tamaño, instalación o compatibilidad.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones normales de tono, textura o vetas propias de materiales naturales como piedra, mármol, travertino, madera, vidrio artesanal o fibras naturales.

 

3. Productos recibidos con daños de transporte

Al recibir tu pedido debes inspeccionar el producto antes de firmar la guía de entrega.

Si el producto presenta daños visibles ocasionados por el transporte:

- Debes dejar la novedad registrada con la transportadora.
- Debes informarnos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
- Debes adjuntar fotografías del empaque y del producto afectado.

Una vez validada la novedad, procederemos con la reposición de la pieza afectada o la solución correspondiente

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4.Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones

Debido a que gran parte de nuestros productos corresponden a importaciones exclusivas, fabricación sobre pedido o referencias seleccionadas específicamente por el cliente, no se realizan cambios ni devoluciones por:

- Cambio de opinión posterior a la compra.
- Preferencias personales relacionadas con diseño, color, textura, acabado o material.
- Percepción del tamaño del producto.
- Incompatibilidad con la decoración, mobiliario o espacio donde se pretendía instalar.
- Variaciones naturales propias de materiales como piedra, mármol, travertino, madera, vidrio artesanal, fibras naturales o acabados manufacturados.
- Errores del cliente al seleccionar la referencia, medidas, acabados o especificaciones del producto.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente las dimensiones publicadas en la ficha técnica utilizando un metro o cinta métrica. Las fotografías son ilustrativas y pueden generar variaciones en la percepción visual del tamaño, color o proporciones del producto según el dispositivo utilizado o el espacio donde se observe.

Asimismo, nuestro equipo de asesores se encuentra disponible para resolver cualquier inquietud relacionada con medidas, materiales, acabados, colores, compatibilidad, instalación o características de los productos antes de realizar la compra. Recomendamos a nuestros clientes solicitar la información necesaria para tomar una decisión de compra informada.

Las variaciones naturales de vetas, tonalidades, texturas y acabados propias de materiales naturales no constituyen defectos de fabricación.

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5. Derecho de retracto para compras realizadas por comercio electrónico.

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, Scalo tramitará las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana vigente.

Debido a que gran parte de nuestro portafolio corresponde a productos de importación exclusiva, fabricación sobre pedido o referencias gestionadas específicamente para cada cliente, cada solicitud será analizada de acuerdo con las características particulares del producto adquirido y las condiciones de la operación realizada.

Para presentar una solicitud de retracto, el cliente deberá hacerlo dentro de los términos establecidos por la ley y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, instalación, modificaciones o deterioro, conservando su empaque original, accesorios y demás elementos entregados con el producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Escalo dará trámite a la solicitud de conformidad con la normatividad aplicable.

En caso de existir dudas sobre materiales, dimensiones, acabados, colores, instalación o características técnicas, recomendamos al cliente comunicarse con nuestros asesores antes de realizar la compra, con el fin de recibir acompañamiento y tomar una decisión informada.