Política Devoluciones 

En Scalo Iluminamos trabajamos para que cada cliente encuentre la luminaria ideal para su espacio. Buena parte de nuestro portafolio corresponde a piezas gestionadas bajo pedido según las especificaciones seleccionadas por cada cliente. Te invitamos a leer esta política antes de confirmar tu compra.
1. Productos bajo pedido
La mayoría de nuestras piezas se gestionan de forma específica para cada cliente, de acuerdo con la referencia, medidas, acabado y especificaciones seleccionadas. Por esta razón, una vez confirmada la orden y realizado el pago, no será posible cancelar el pedido cuando el proceso ya haya sido iniciado.
2. Verificación previa a la compra
Antes de confirmar tu pedido te recomendamos:
   •    Revisar las dimensiones del producto con metro o cinta métrica
   •    Verificar acabados, materiales, colores y especificaciones técnicas de la ficha
   •    Consultar con nuestro equipo cualquier duda sobre tamaño, instalación o compatibilidad
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones normales de tono, textura o vetas propias de materiales naturales como piedra, mármol, travertino, madera, vidrio artesanal o fibras naturales.
3. Productos recibidos con daños de transporte
Inspecciona el producto antes de firmar la guía de entrega. Si presenta daños visibles ocasionados por el transporte:
   •    Deja la novedad registrada con la transportadora
   •    Infórmanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega
   •    Adjunta fotografías del empaque y del producto afectado
Validada la novedad, procedemos con la reposición de la pieza o la solución que corresponda.
4. Casos en que no aplican cambios ni devoluciones
Por tratarse de piezas gestionadas bajo pedido y referencias seleccionadas específicamente por el cliente, no se realizan cambios ni devoluciones por:
   •    Cambio de opinión posterior a la compra
   •    Preferencias personales de diseño, color, textura, acabado o material
   •    Percepción del tamaño del producto
   •    Incompatibilidad con la decoración, mobiliario o espacio de instalación
   •    Variaciones naturales propias de materiales como piedra, mármol, travertino, madera, vidrio artesanal o fibras naturales
   •    Errores del cliente al seleccionar referencia, medidas, acabados o especificaciones
Las variaciones naturales de vetas, tonalidades, texturas y acabados en materiales naturales no constituyen defectos de fabricación.
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier inquietud sobre medidas, materiales, acabados, colores, compatibilidad o instalación antes de la compra.
5. Derecho de retracto (compras por comercio electrónico)
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega para ejercer el derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana vigente, informándolo por nuestros canales oficiales.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, instalación, modificación o deterioro, conservando empaque original, accesorios y demás elementos entregados.